Praktische informatie

Betalen van consult

Na het consult ontvang je een factuur, die we vriendelijk vragen tijdig te betalen. Indien dit niet gebeurt, volgen er in totaal 2 herinneringen voordat de factuur wordt overgedragen aan het incassobureau, deze stap brengt extra kosten met zich mee.

Annuleren van consult

Een gemaakte afspraak is niet vrijblijvend. Als je een afspraak niet kunt nakomen, willen wij je vriendelijk vragen deze zo spoedig mogelijk te annuleren. Je kunt dit per mail of telefonisch, tot uiterlijk 1 werkdag (24 uur) van tevoren.

Bij afzeggingen van gesprekken, binnen één werkdag (24 uur) voor aanvang van een gesprek, wordt 100% van het afgesproken bedrag in rekening gebracht. De zaterdag en zondag vallen buiten deze etmalen-regeling. Een afzegging op zaterdag of zondag wordt in die zin beschouwd als een afzegging op maandag. Dit geldt ook voor feestdagen en afspraken die in de avond na 18.00 uur worden geannuleerd. De annulatie geldt dan vanaf de eerstvolgende werkdag.

Verzetten van consult

Uiteraard kunnen wij afspraken verzetten/her-inplannen: Vindt het consult alsnog binnen 5 werkdagen (t.a.v. de oorspronkelijk geplande datum) plaats, dan zal Bureau CURO geen kosten hieraan verbinden. Het herinplannen is per afzonderlijk gepland consult één maal mogelijk, afhankelijk van de beschikbaarheid van Bureau CURO.

Algemene voorwaarden (versie april 2025)

Artikel 1: Definities
1.1 Opdrachtgever: De ouder(s) of verzorger(s) die gebruik maken van de diensten van Bureau Curo.
1.2 Dienstverlening: Begeleiding en coaching op het gebied van opvoeding en de verzorging van kinderen en gerelateerde thema’s, aangeboden door Bureau Curo.
1.3 Overeenkomst: De overeenkomst tussen Bureau Curo en de opdrachtgever betreffende de levering van de dienstverlening, inclusief offerte, digitale acceptatie, of mondelinge afspraak.
1.4 Bureau Curo: De organisatie die de diensten levert, onder leiding van oprichter Anne Laarman.

Artikel 2: Toepasselijkheid
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachten en overeenkomsten tussen Bureau Curo en de opdrachtgever, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 3: Diensten
3.1 Bureau Curo biedt begeleiding en coaching op het gebied van opvoeding, de verzorging van kinderen, en andere gerelateerde thema’s.
3.2 De dienstverlening kan bestaan uit gesprekken, trainingen, workshops, en andere vormen van begeleiding, zoals overeengekomen in de overeenkomst.

Artikel 4: Intakes en consulten
4.1 Het eerste consult start altijd met een intakegesprek om de behoeften van de opdrachtgever/cliënt in kaart te brengen.
4.2 Bureau Curo behoudt zich het recht voor om ten allen tijde een overeenkomst of consult te weigeren zonder opgave van reden.

Artikel 5: Consulten/afspraken en annulering
5.1 Alle consulten voor begeleiding of coaching worden in overleg tussen Bureau Curo en de opdrachtgever vastgesteld.
5.2 Annuleren van een consult: Een consult is niet vrijblijvend. Als je een afspraak niet kunt nakomen, vragen wij je vriendelijk deze zo spoedig mogelijk te annuleren. Dit kan per e-mail of telefonisch, tot uiterlijk 24 uur van tevoren.
5.3 Annuleringsvoorwaarden: Bij annuleringen binnen 24 uur voor aanvang van een gesprek, wordt 100% van het afgesproken bedrag in rekening gebracht.
5.4 Annulering op zaterdag of zondag: De zaterdag en zondag vallen buiten de reguliere annuleringsregeling. Een afzegging op zaterdag of zondag wordt in die zin beschouwd als een afzegging op maandag. Dit geldt ook voor feestdagen en afspraken die in de avond na 18.00 uur worden geannuleerd. De annulatie geldt dan vanaf de eerstvolgende werkdag.
5.5 Afzegging door Bureau Curo: Indien een afspraak door Bureau Curo moet worden geannuleerd, zal Bureau Curo zich inspannen om een nieuwe afspraak te maken zonder extra kosten voor de opdrachtgever.

Artikel 6: Tarieven en betaling
6.1 De tarieven voor de dienstverlening worden voorafgaand aan de overeenkomst schriftelijk overeengekomen en zijn inclusief BTW, tenzij anders vermeld.
6.2 Facturering: Na het consult ontvang je een factuur, die we vriendelijk vragen tijdig te betalen.
6.3 Betalingstermijn: Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na ontvangst van een factuur, tenzij anders overeengekomen.
6.4 Betalingsherinneringen en Incassomaatregelen: Indien betaling niet tijdig plaatsvindt, worden er in totaal twee betalingsherinneringen verstuurd. Bij uitblijven van betaling volgt overdracht van de vordering aan een incassobureau, wat extra kosten met zich meebrengt.
6.5 Bij niet-tijdige betaling is Bureau Curo gerechtigd de dienstverlening op te schorten totdat de betaling is voldaan. Bij niet-tijdige betaling kunnen administratiekosten van €23,95 in rekening worden gebracht, en kan het openstaande bedrag worden overgedragen aan een incassobureau, met bijkomende kosten.

Artikel 7: Vertrouwelijkheid en privacyverklaring
7.1 Bureau Curo verplicht zich tot geheimhouding van alle informatie die tijdens de begeleiding wordt gedeeld, tenzij de opdrachtgever uitdrukkelijk anders heeft aangegeven.
7.2 In gevallen waarin een wettelijke verplichting bestaat om informatie te verstrekken, kan Bureau Curo hiervan afwijken.
7.3 Communicatie via digitale media is niet strikt vertrouwelijk en kan door derden worden beheerd.

7.4. Bij Bureau Curo vinden we de privacy van ouders en kinderen belangrijk. We verzamelen alleen de gegevens die nodig zijn voor onze begeleiding en bewaren deze veilig. Je hebt het recht om je gegevens in te zien, te corrigeren of te laten verwijderen. Neem contact met ons op als je vragen hebt.

Artikel 8: Adviezen en medische aansprakelijkheid
8.1 De adviezen en begeleiding die door Bureau Curo worden verstrekt, zijn geen medische adviezen.
8.2 Indien er twijfels zijn over de gezondheid of het welzijn van de kinderen of ouders, wordt altijd geadviseerd om een arts of andere gekwalificeerde zorgverlener te raadplegen.
8.3 Bureau Curo is niet verantwoordelijk voor medische diagnoses of behandelingen en is niet aansprakelijk voor schade die voortkomt uit het niet raadplegen van een arts bij medische twijfel

Artikel 9: Algemene aansprakelijkheid
9.1 Bureau Curo is niet aansprakelijk voor schade die voortkomt uit het niet behalen van de beoogde resultaten van de begeleiding of coaching.
9.2 Bureau Curo is niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade die voortkomt uit het gebruik van de adviezen en begeleiding die gegeven wordt.
9.3 De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de uiteindelijke keuzes en beslissingen die worden genomen op basis van de begeleiding en coaching.

Artikel 10: Duur en beëindiging van de overeenkomst
10.1 De overeenkomst wordt aangegaan voor de duur die is overeengekomen in het plan van aanpak.
10.2 Zowel Bureau Curo als de opdrachtgever kunnen de overeenkomst op elk moment beëindigen.
10.3 Bij beëindiging van de overeenkomst zijn zowel de opdrachtgever als Bureau Curo verplicht om alle openstaande betalingen te voldoen.

Artikel 11: Geschillen en toepasselijk recht
11.1 Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
11.2 In geval van een geschil zullen partijen proberen om in goed overleg tot een oplossing te komen. Indien dit niet lukt, kan de cliënt contact opnemen met het klachtenportaal Zorg.

Artikel 12: Wijzigingen van de algemene voorwaarden
12.1 Bureau Curo behoudt zich het recht voor om de algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen zullen schriftelijk aan de opdrachtgever worden meegedeeld.

*Deze algemene voorwaarden kunnen te allen tijde door bovengenoemd dienstverlener worden gewijzigd en aangepast. Dit geldt tevens voor alle op de website verschafte informatie alsmede de data en voorwaarden van openingstijden, opdrachten en overige activiteiten. Eventuele toekomstige aanpassingen en wijzigingen gelden ook ten aanzien van overeenkomsten die voor de datum van wijziging en aanpassing tot stand zijn gekomen, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Klachtenregeling

Als zelfstandig pedagoog is het voor mij belangrijk om een hoge kwaliteit van dienstverlening te bieden en een goede relatie met mijn cliënten te onderhouden. Mocht je toch een klacht hebben over de geleverde opvoedhulp of begeleiding, dan wil ik je erop wijzen dat er een klachtenregeling van toepassing is.

1. Klachtenregeling: Indien je niet tevreden bent over de geleverde dienstverlening, kun je altijd eerst met mij in gesprek gaan. Ik sta open voor feedback en wil samen tot een oplossing komen. Je kunt je klacht schriftelijk via de post of per mail indienen. Ik zal ervoor zorgen dat je klacht zorgvuldig wordt behandeld, met het doel een oplossing te vinden die voor beide partijen acceptabel is. Zie in de kolom hiernaast hoe je je klacht indient.

2. Aangesloten bij een klachtenportaal: Als onderdeel van mijn verplichtingen als zelfstandig pedagoog ben ik aangesloten bij de het klachtenportaal Zorg. Dit biedt een onafhankelijke en objectieve manier om een geschil te behandelen als we er onderling niet uitkomen. Voor meer informatie over het klachtenportaal Zorg en de procedure kun je terecht op de officiële website.

Indienen van een Klacht

Als je een klacht wilt indienen, kun je dit op de volgende manier doen:

• Indienen van een klacht: Klachten kunnen schriftelijk (per e-mail of post) worden ingediend bij Bureau Curo via het volgende e-mailadres: [anne@bureau-curo.nl]. Vermeld in je klacht duidelijk je naam, de datum van de betreffende afspraak, en een omschrijving van de klacht.

• Bevestiging van ontvangst: Binnen 2 weken na ontvangst van de klacht ontvang je een bevestiging van Bureau Curo dat je klacht in behandeling is genomen.

• Onderzoek van de klacht: Bureau Curo zal de klacht zorgvuldig onderzoeken en kan mogelijk contact opnemen om meer informatie te verzamelen.

• Reactie op de klacht: Na het onderzoek ontvang je binnen 5 weken een reactie op je klacht, inclusief een uitleg en eventuele oplossing.

• Escalatie: Als een oplossing niet bereikt wordt, kan de klacht worden voorgelegd bij het klachtenportaal Zorg, zij behandelen de klacht objectief.

3. Vertrouwelijkheid: Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld, en persoonlijke gegevens worden niet gedeeld zonder toestemming, tenzij er een wettelijke verplichting is om dit te doen.